Descubra o conceito de stakeholders, quem cunhou o termo, sua importância na cultura organizacional, como implantá-lo e como ele agrega valor estratégico.
Quem cunhou o termo Stakeholder?
O termo Stakeholder foi cunhado em 1963 pelo Stanford Research Institute (SRI), nos Estados Unidos. Na época, o instituto defendia que, além dos acionistas (shareholders), uma organização deveria considerar outras partes interessadas essenciais para seu sucesso, como clientes, funcionários, fornecedores, comunidade e governo.
Mais tarde, o conceito foi amplamente difundido pelo professor R. Edward Freeman, em seu livro Strategic Management: A Stakeholder Approach (1984), consolidando-o como parte fundamental da gestão moderna.
Importância dos stakeholders e vantagens na cultura organizacional
No contexto da administração e gestão, os stakeholders representam todas as partes que são impactadas ou impactam a organização, direta ou indiretamente.
Principais vantagens de adotar uma cultura voltada aos stakeholders
Fortalecimento da reputação: Empresas que consideram seus stakeholders transmitem transparência e responsabilidade social, ganhando confiança no mercado.
Maior engajamento interno: Colaboradores se sentem mais valorizados e alinhados com os propósitos organizacionais.
Resiliência em crises: Uma rede sólida de stakeholders apoia a organização em momentos difíceis, garantindo maior estabilidade.
Inovação e crescimento sustentável: Considerar diferentes perspectivas impulsiona novas ideias e soluções mais equilibradas.
Como implantar uma gestão baseada em stakeholders?
1. Mapeamento dos stakeholders
- Identificar todos os grupos relevantes (internos e externos).Classificar por grau de influência e interesse na organização.
2. Definir estratégias de relacionamento
Estabelecer políticas claras para cada grupo (comunicação, envolvimento e feedback).
Criar canais de diálogo contínuo (reuniões, pesquisas de satisfação, fóruns).
3. Alinhar objetivos organizacionais
Integrar as necessidades dos stakeholders ao planejamento estratégico.
Garantir que metas e KPIs considerem impacto e benefícios para todos os envolvidos.
4. Envolver os colaboradores
Treinar as equipes para compreender o papel dos stakeholders.
Estimular uma mentalidade colaborativa e participativa no cotidiano.
O papel dos stakeholders na rotina dos colaboradores
No dia a dia, os colaboradores devem:
- Entender a relevância de cada grupo de stakeholders.
- Identificar oportunidades de agregar valor em cada interação.
- Praticar uma comunicação empática e transparente.
Seguir processos e políticas alinhados com a visão de sustentabilidade e responsabilidade social.
Essa postura fortalece a cultura organizacional e reflete diretamente nos resultados da empresa.
Vejamos aqui o mapa conceitual de stakeholders:
As partes acima não resumem-se somente a estas, pois poderão serem incluídos também outras, a exemplo: associações de classe, sindicatos, concorrentes, instituições financeiras, imprensa (...).
Valor estratégico gerado pela gestão de stakeholders
Ao adotar uma gestão eficaz de stakeholders, a organização pode obter:
Fidelização de clientes, que se sentem mais envolvidos e ouvidos.
Parcerias estratégicas mais sólidas, resultando em melhores negociações.
Maior atratividade para investidores, pela demonstração de governança responsável.
Aumento do valor de mercado, em virtude da reputação positiva.
Além disso, organizações que adotam esse modelo tendem a antecipar riscos, identificar oportunidades e criar um diferencial competitivo sustentável.
Fundamentos da gestão de stakeholders
Interdependência: Nenhuma organização opera isolada; todas dependem de uma rede de relacionamentos.
Transparência: Fundamental para criar confiança.
Responsabilidade social e ambiental: As empresas precisam atuar como agentes de transformação.
Criação de valor compartilhado: O objetivo não é apenas gerar lucro, mas beneficiar todos os envolvidos.
Conclusão
A gestão de stakeholders não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para organizações que desejam prosperar no longo prazo. Incorporar essa visão fortalece a cultura interna, gera valor para a sociedade e cria bases sólidas para a sustentabilidade do negócio.
Bom trabalho e grande abraço.
Rafael José Pôncio, PROF. ADM.
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