sábado, 4 de fevereiro de 2017

O que é ser um empreendedor: conceitos, definições e desafios

O que é ser um empreendedor

Da identificação de oportunidades à continuidade dos negócios, empreender exige conhecimento, capacidade de realização e responsabilidade pelas decisões.


A pergunta sobre o que é ser um empreendedor costuma receber uma resposta imediata: é quem abre o próprio negócio. A resposta reconhece uma parte importante dessa atividade, mas deixa de fora o trabalho que torna a iniciativa possível. Antes da abertura de uma empresa, alguém precisa compreender uma necessidade, avaliar alternativas, reunir recursos e decidir como agir. Depois, será necessário entregar o que foi prometido, lidar com dificuldades e verificar se aquilo que parecia uma boa ideia consegue se sustentar na prática.

Uma pessoa pode conhecer profundamente um ofício e ainda precisar aprender a conduzir um negócio. O domínio da mecânica, por exemplo, não resolve sozinho as questões de uma oficina: é preciso organizar o atendimento, calcular preços, comprar peças, acompanhar recebimentos e desenvolver relações de confiança. A passagem do conhecimento técnico para a organização de uma atividade econômica exige outras competências, que não surgem automaticamente com o registro da empresa.

Também há atuação empreendedora em organizações já existentes. Um profissional pode desenvolver um novo serviço dentro da empresa em que trabalha; um sucessor pode encontrar uma forma de renovar o negócio da família; uma iniciativa social pode organizar recursos para atender uma necessidade até então negligenciada. Essas situações ajudam a compreender por que o empreendedorismo não deve ser reduzido à condição de proprietário.

Em uma definição de trabalho para a Administração, empreendedor é quem identifica ou desenvolve oportunidades, mobiliza recursos e conduz sua realização, buscando criar valor em condições de incerteza. Essa definição não estabelece um modelo único de personalidade nem garante um resultado favorável. Ela descreve uma atuação que precisa ser examinada pelo que se faz, pelas condições em que se decide e pelas consequências produzidas.



As origens do conceito de empreendedor

A história das iniciativas comerciais e produtivas é muito anterior à formulação de uma teoria sobre o empreendedor. Pessoas organizaram viagens, oficinas, atividades agrícolas e trocas comerciais muito antes de a Economia procurar explicar essa função. Por isso, convém distinguir a existência histórica dessas práticas do desenvolvimento do conceito: procurar um “primeiro empreendedor” pode simplificar excessivamente uma experiência humana bastante diversa.

Uma contribuição importante veio de Richard Cantillon. Em seu Ensaio sobre a natureza do comércio em geral, publicado em 1755, o empreendedor aparece associado à incerteza da atividade econômica. Ao assumir determinados custos sem conhecer com segurança os valores que obterá na venda, ele se encontra em uma posição diferente daquela de quem recebe uma remuneração previamente estabelecida. O ponto central é que a organização da atividade não elimina a incerteza sobre seu resultado.

No início do século XIX, Jean-Baptiste Say destacou a função de coordenação exercida pelo empreendedor. Sua contribuição ajuda a compreender que possuir capital e saber empregá-lo produtivamente são questões diferentes. É necessário combinar conhecimentos, trabalho e recursos, avaliar as condições da produção e encontrar meios de levar o resultado ao mercado. A atividade empreendedora, nessa perspectiva, envolve julgamento e organização, não apenas disponibilidade de dinheiro (Say, 1803).

Joseph Schumpeter acrescentou uma interpretação decisiva ao relacionar o empreendedor à realização de novas combinações econômicas. Em A teoria do desenvolvimento econômico, ele examinou mudanças como a introdução de produtos, métodos de produção, mercados e formas de organização. Nessa abordagem, a função empreendedora não se confunde com a simples administração de uma rotina: ela aparece quando alguém consegue realizar uma combinação que modifica a atividade econômica (Schumpeter, 1934).

A ideia de “destruição criadora”, desenvolvida posteriormente por Schumpeter, descreve o processo pelo qual inovações transformam estruturas econômicas, favorecendo certas atividades e deslocando outras. Não significa que todo empreendimento precise provocar uma ruptura grandiosa, nem que qualquer novidade seja economicamente relevante. Trata-se de uma interpretação sobre a dinâmica do capitalismo, e não de uma recomendação para substituir indiscriminadamente tudo o que já existe (Schumpeter, 1942).

Peter Drucker, por sua vez, tratou a inovação como uma prática que pode ser estudada e organizada. Em vez de depender exclusivamente de uma inspiração excepcional, o empreendedor pode observar mudanças, investigar necessidades e trabalhar de maneira disciplinada sobre oportunidades. Essa perspectiva aproxima o empreendedorismo da aprendizagem e da Administração, afastando-o da ideia de um talento misterioso reservado a poucas pessoas (Drucker, 1985).

Essas contribuições não são idênticas. Cantillon enfatiza a incerteza; Say, a coordenação; Schumpeter, a inovação; Drucker, a busca organizada de oportunidades. Lidas em conjunto, oferecem uma compreensão mais rica do que aquela que define o empreendedor apenas como alguém disposto a abrir uma empresa e correr riscos.



Empreendedor, empresário e gestor: funções que podem se combinar

Para compreender a relação entre esses termos, ajuda separar propriedade, gestão e atuação empreendedora. A propriedade diz respeito à participação em um negócio. A gestão envolve organizar o funcionamento da atividade, estabelecer prioridades, acompanhar resultados e coordenar pessoas e recursos. A atuação empreendedora aparece na identificação e na realização de oportunidades, inclusive quando isso exige modificar uma organização já existente.

Na linguagem corrente, a palavra empresário costuma reunir diferentes aspectos dessa realidade. Uma mesma pessoa pode ser proprietária, conduzir a operação e desenvolver novas oportunidades. Em outra empresa, essas funções podem estar distribuídas entre sócios, administradores e profissionais de diferentes áreas. A participação societária, isoladamente, não informa quanto alguém contribui para a gestão ou para a renovação do negócio.

A conhecida afirmação de que “nem todo empresário é empreendedor e nem todo empreendedor é empresário” tem utilidade, desde que não seja transformada em uma classificação de pessoas superiores e inferiores. Uma organização precisa de iniciativa, mas também depende de execução confiável, continuidade e controle. Não há mérito em desprezar a gestão como se ela fosse uma atividade menor, destinada apenas a conservar o que outros criaram.

Também seria um erro chamar qualquer mudança de empreendedorismo. Uma alteração pode ser necessária sem representar a realização de uma nova oportunidade. O valor do trabalho não depende desse rótulo. Há momentos em que a contribuição mais importante de um dirigente é estabilizar a operação, corrigir falhas e recuperar a confiança de clientes e empregados. Fazer isso bem já exige competência e responsabilidade.



Oportunidade, inovação e criação de valor

Uma ideia se torna uma oportunidade de negócio quando encontra condições de realização. É preciso haver uma necessidade relevante, alguém disposto a utilizar a solução e uma maneira viável de organizar sua entrega. No caso de uma atividade comercial, isso inclui compreender quem pagará, quanto poderá pagar e se a receita será suficiente para sustentar os custos e remunerar adequadamente os recursos empregados.

A diferença parece simples, mas tem consequências importantes. O entusiasmo de quem concebeu uma solução não substitui o interesse de quem deveria utilizá-la. Uma conversa elogiosa tampouco equivale a uma compra. Antes de comprometer uma parcela relevante de seus recursos, o empreendedor precisa procurar evidências: observar comportamentos, ouvir possíveis clientes, testar uma oferta e admitir que sua hipótese inicial talvez precise mudar.

Criar valor significa produzir um benefício reconhecível para alguém. Pode ser economizar tempo, resolver um problema, melhorar a qualidade de um serviço ou tornar uma solução mais acessível. Nos negócios, esse benefício precisa encontrar uma forma de sustentação econômica. Nas iniciativas sociais, é necessário compreender como a atividade será financiada e como seus resultados serão avaliados. A relevância de uma intenção não dispensa a organização dos meios para realizá-la.

A inovação pode participar desse processo sem assumir a forma de uma invenção tecnológica. Uma oficina que organiza melhor o agendamento e reduz a incerteza do cliente sobre prazos pode diferenciar sua oferta. Uma empresa que encontra uma maneira mais eficiente de distribuir produtos pode ampliar o acesso ao que vende. O que importa é a melhoria efetiva, e não apenas a aparência de novidade.

O mesmo critério deve orientar a adoção de ferramentas digitais ou automação. Antes de utilizar uma solução, convém perguntar qual problema ela resolve, como sua qualidade será acompanhada e quem responderá por eventuais erros. Automatizar um procedimento mal compreendido pode apenas reproduzir suas falhas com maior velocidade. O recurso tecnológico precisa servir à atividade, e sua utilização exige conhecimento suficiente para avaliar resultados e limites.



Risco, incerteza e responsabilidade

Assumir riscos é uma expressão recorrente nas definições de empreendedorismo, mas pode ser mal interpretada. Ela não significa que a pessoa deva procurar situações perigosas para demonstrar coragem, nem que a disposição de comprometer mais recursos seja prova de maior capacidade. O trabalho consiste em avaliar exposições, compreender o que pode ser perdido e decidir quais consequências são suportáveis.

Frank Knight ofereceu uma distinção importante entre risco e incerteza. Em sua análise, certos acontecimentos permitem estimativas de probabilidade, enquanto outros não podem ser tratados com o mesmo grau de previsibilidade. Essa diferença ajuda a compreender por que o planejamento é necessário, embora nunca seja capaz de antecipar integralmente o resultado de um empreendimento (Knight, 1921).

Risco, incerteza e responsabilidade

Na prática, um orçamento permite estimar despesas, mas não assegura a procura futura. Uma pesquisa pode melhorar o conhecimento do mercado, sem garantir que os consumidores agirão exatamente como declararam. O empreendedor precisa trabalhar com essas limitações, estabelecendo condições para aprender antes de ampliar excessivamente seu comprometimento. Testes, reservas e limites de exposição não eliminam a incerteza, mas ajudam a evitar que uma hipótese equivocada comprometa toda a continuidade do negócio.

O cuidado financeiro faz parte desse julgamento. Faturamento, lucro e disponibilidade de caixa não são a mesma coisa. Uma venda a prazo pode gerar receita antes de produzir recebimento, enquanto salários, fornecedores e outras obrigações vencem em datas determinadas. Acompanhar esses movimentos é tão importante quanto conquistar clientes. Uma operação comercialmente promissora pode enfrentar dificuldades sérias quando seus responsáveis não compreendem o ritmo das entradas e saídas.

A responsabilidade também envolve a forma como os riscos são compartilhados. Quem convida um sócio, recebe recursos de um investidor ou assume compromissos com fornecedores precisa apresentar informações compatíveis com a realidade. Prejuízos podem ocorrer mesmo em negócios conduzidos honestamente; o que não se justifica é esconder limitações relevantes, apresentar projeções como certezas ou transferir aos outros consequências que não tiveram condições de avaliar.



Comportamentos e competências que favorecem a atuação empreendedora

Não existe uma lista de características capaz de garantir o sucesso. Pessoas reservadas podem empreender tão seriamente quanto pessoas expansivas, e habilidade para falar em público não substitui conhecimento da atividade. É mais útil examinar comportamentos que podem ser desenvolvidos do que procurar um tipo ideal de personalidade.

A iniciativa é um deles, mas precisa estar acompanhada de disciplina. Perceber uma oportunidade e começar um projeto tem valor; acompanhar sua execução, conferir informações e concluir o que foi assumido exige outra disposição. A dedicação não deve ser medida apenas pela quantidade de horas trabalhadas. Um esforço prolongado pode produzir pouco quando faltam prioridades, organização ou compreensão do problema.

A capacidade de aprender é igualmente importante. Ouvir clientes, colaboradores e parceiros pode revelar aspectos que o responsável pelo negócio não consegue observar sozinho. Isso não obriga a aceitar toda sugestão. Exige, porém, avaliar uma crítica pelo que ela informa, e não apenas pelo desconforto que provoca. A autoconfiança se torna mais útil quando permite agir sem impedir a revisão das próprias conclusões.

A determinação precisa preservar esse discernimento. Continuar trabalhando por um propósito não significa manter indefinidamente a mesma estratégia. Um produto pode precisar ser retirado, uma operação reduzida ou uma ideia abandonada. Reconhecer essas situações exige firmeza, sobretudo quando já houve investimento de tempo, dinheiro e reputação. A persistência perde sua utilidade quando passa a proteger uma decisão anterior em vez de servir ao objetivo do negócio.

A liderança aparece na capacidade de estabelecer uma direção compreensível e criar condições para que outras pessoas trabalhem bem. Isso envolve distribuir responsabilidades, fornecer informações, acompanhar compromissos e tratar divergências com seriedade. Centralizar tudo pode parecer demonstração de dedicação, mas também pode tornar a empresa dependente de uma única pessoa e limitar o desenvolvimento da equipe.

A integridade orienta a maneira de utilizar todas essas competências. Conhecimento, iniciativa e capacidade de persuasão também podem ser empregados de forma oportunista. Por isso, a qualidade da atuação empreendedora precisa incluir a honestidade das informações, o respeito às pessoas e o cuidado com compromissos assumidos. Ser capaz de realizar algo não torna qualquer meio aceitável.

A ideia de um “empreendedor nato” merece, portanto, cautela. Algumas pessoas demonstram desde cedo certas disposições, mas isso não permite concluir que estejam prontas para conduzir qualquer negócio. Experiência, educação, convivência e condições materiais influenciam a trajetória. Reconhecer que se pode aprender não significa afirmar que todos partem do mesmo lugar ou dispõem das mesmas oportunidades.



Diferentes caminhos para empreender

As classificações de empreendedores ajudam a observar trajetórias, mas não devem ser tratadas como categorias fechadas. Algumas descrevem a motivação para começar; outras, o ambiente de atuação ou a finalidade da iniciativa. Uma mesma pessoa pode reunir várias dessas condições ao longo da vida.

Quem empreende por necessidade procura uma alternativa de renda diante de possibilidades limitadas. Quem empreende por oportunidade identifica uma situação que considera promissora e decide desenvolvê-la. Na experiência concreta, essas motivações podem se combinar: uma dificuldade profissional pode levar alguém a perceber uma demanda que antes não havia considerado. A origem da iniciativa não determina, sozinha, a qualidade do negócio nem a competência de seu responsável. Também não é correto supor que toda atividade iniciada por necessidade seja informal ou mal planejada.

A sucessão familiar constitui outro contexto. Receber uma empresa não torna alguém automaticamente empreendedor, assim como não impede uma atuação empreendedora relevante. O sucessor pode preservar competências importantes e, ao mesmo tempo, desenvolver mercados, reorganizar a oferta ou encontrar novas formas de sustentar a atividade. Essa contribuição exige conhecer o que recebeu antes de decidir o que precisa ser mantido ou transformado.

O intraempreendedor atua dentro de uma organização da qual não precisa ser proprietário. Sua iniciativa pode envolver um produto, um serviço ou uma nova atividade. Essa atuação não está restrita à alta administração: profissionais próximos dos clientes e da operação também podem identificar oportunidades valiosas. Para realizá-las, entretanto, precisam de condições organizacionais, recursos, apoio e clareza sobre os limites de sua autoridade.

O empreendedorismo social se organiza em torno de uma finalidade social ou ambiental. Isso não o reduz à caridade nem significa ausência de atividade econômica. Uma iniciativa pode obter receitas e, ainda assim, ter sua razão de existir vinculada a um problema coletivo. A seriedade depende de compreender o benefício pretendido, organizar um financiamento compatível e prestar contas sobre os resultados, evitando confundir boas intenções com impacto efetivamente produzido.

Já a expressão empreendedor serial descreve quem participa da criação de diferentes negócios ao longo da trajetória. Essa pessoa pode permanecer na operação ou delegar sua condução; não existe uma regra única. O número de iniciativas, por si só, informa pouco sobre sua qualidade. É necessário observar o que foi construído, como cada empreendimento foi conduzido e quais aprendizados foram incorporados.


 

Empreender no Brasil: história e condições de realização

A história empresarial brasileira não começou na década de 1990. A trajetória de Irineu Evangelista de Sousa, o Mauá, no século XIX, é um exemplo conhecido de iniciativas ligadas ao comércio, à indústria e à infraestrutura muito anteriores à popularização recente do vocabulário do empreendedorismo. Sua atuação deve ser compreendida nas condições econômicas e institucionais de seu tempo, e não como uma fórmula que poderia ser simplesmente reproduzida no presente (Caldeira, 1995).

Para pensar a realidade brasileira, é necessário evitar a ideia de um ambiente único. Uma atividade rural, um serviço profissional, uma indústria e um comércio de bairro enfrentam necessidades distintas. Localização, renda do público, infraestrutura, logística, exigências da atividade e disponibilidade de trabalhadores podem modificar profundamente a viabilidade de uma proposta.

Por isso, afirmar que todos os concorrentes estão “no mesmo barco” diante dos obstáculos é uma simplificação. Mesmo empresas do mesmo setor podem ter capacidades diferentes para absorver custos, contratar orientação especializada, negociar com fornecedores ou atravessar um período de queda nas vendas. A existência de uma regra comum não significa que seu impacto seja igual para todos.

O conhecimento dessas condições deve integrar o planejamento. Antes de assumir despesas permanentes, é necessário entender a demanda, examinar concorrentes, identificar as exigências aplicáveis à atividade e estimar os recursos necessários para funcionar. A orientação contábil e jurídica adequada pode esclarecer questões que não deveriam ser decididas apenas por experiências alheias ou conteúdos genéricos.

Também convém tratar com respeito quem começa sob pressão econômica. A recomendação de planejar é importante, mas não elimina a urgência de obter renda. Nesses casos, limitar compromissos iniciais, utilizar competências já disponíveis e procurar formas acessíveis de testar a procura podem ser caminhos mais responsáveis do que incentivar uma aposta elevada. O aconselhamento precisa considerar a vida concreta de quem o recebe.


 
Empreender no Brasil, assim como em outros países, exige reconhecer oportunidades sem ignorar restrições. Nem a exaltação do “povo empreendedor” nem a descrição de um cenário inteiramente hostil ajudam muito a decidir. O que melhora a qualidade da decisão é conhecer a atividade, o mercado e as condições reais de execução.

 

Da iniciativa à continuidade do negócio

Depois que uma atividade começa a funcionar, parte relevante do trabalho consiste em torná-la menos dependente de improvisações. É necessário saber quem decide, como os recursos são utilizados, quais compromissos foram assumidos e de que maneira os resultados serão acompanhados. Mesmo uma empresa pequena se beneficia dessa clareza. Organização não exige uma estrutura pesada; exige procedimentos proporcionais ao que precisa ser administrado.

A continuidade também depende das pessoas. Conhecimentos concentrados, responsabilidades mal distribuídas e acordos apenas presumidos podem criar fragilidades. Em uma empresa familiar, por exemplo, a confiança entre parentes não dispensa a definição de papéis. Em qualquer organização, delegar uma tarefa sem oferecer informações e condições de execução é diferente de desenvolver autonomia.

O crescimento precisa ser examinado dentro dessa realidade. Antes de abrir outra unidade ou ampliar a oferta, convém compreender o que sustenta o resultado atual. Uma operação pode funcionar bem graças à presença constante do fundador, a uma localização específica ou a uma relação particular com fornecedores. Reproduzir o formato visível do negócio não garante a reprodução dessas condições.

Há situações em que ampliar a escala pode melhorar a eficiência e fortalecer a posição da empresa. Em outras, a expansão aumenta a complexidade sem produzir benefício proporcional. A decisão precisa considerar demanda, recursos, pessoas e capacidade de coordenação. Não existe fundamento para recomendar crescimento acelerado a qualquer atividade, independentemente de suas características.

empresa local

Uma empresa local pode representar uma realização completa para quem a conduz. Atender bem à comunidade, obter resultados adequados, sustentar a família e preservar autonomia são objetivos legítimos. Essa satisfação não dispensa atualização nem autoriza acomodação diante das mudanças do mercado. Apenas reconhece que o porte desejado faz parte de uma escolha e não precisa corresponder à ambição de terceiros.

O sucesso de um empreendimento não deve ser julgado apenas pelo tamanho alcançado, mas também pela consistência econômica, pela qualidade do que entrega e pela forma como se relaciona com as pessoas. Empresas grandes e pequenas precisam responder a essas exigências. Nenhum porte, por si só, constitui prova de competência ou de integridade.



O que significa ser empreendedor, afinal?

Ser empreendedor envolve transformar possibilidades em realizações, sabendo que os recursos são limitados, as informações são incompletas e as decisões afetam outras pessoas. Há espaço para criatividade e ambição, mas também para estudo, prudência e revisão. O trabalho não termina quando a ideia recebe aprovação ou quando a empresa começa a vender; continua na capacidade de aprender com o funcionamento da atividade e responder pelos compromissos assumidos.

É importante reconhecer, ainda, que “empreendedor” não é um certificado de virtude. A palavra descreve uma atuação, cuja qualidade precisa ser avaliada. Alguém pode demonstrar iniciativa e capacidade de inovação sem agir honestamente, assim como uma pessoa íntegra pode enfrentar um fracasso empresarial. Resultados econômicos e conduta ética se relacionam, mas não devem ser confundidos.

Uma compreensão madura do empreendedorismo permite admirar conquistas sem transformar trajetórias em receitas universais. Também permite valorizar quem constrói uma atividade útil e consistente sem alcançar notoriedade. O que merece atenção é o trabalho realizado: a necessidade compreendida, a solução oferecida, os recursos organizados e a responsabilidade demonstrada ao longo do caminho.

Para quem deseja começar, a pergunta mais produtiva talvez não seja se possui uma personalidade empreendedora, mas se está disposto a conhecer a atividade com seriedade, testar suas ideias e desenvolver as competências que ainda lhe faltam. Para quem já conduz um negócio, permanece o dever de examinar o que está funcionando e o que precisa mudar. Essa disposição para realizar, aprender e assumir responsabilidades dá ao empreendedorismo um significado que vai muito além da abertura de uma empresa.

Bom trabalho e grande abraço. 

Rafael José Pôncio


Referências para aprofundamento:

Cantillon, Richard. Essai sur la nature du commerce en général. 1755.

Say, Jean-Baptiste. Traité d’économie politique. 1803.

Knight, Frank H. Risk, Uncertainty and Profit. 1921.

Schumpeter, Joseph A. The Theory of Economic Development. Edição inglesa, 1934. Também: Capitalism, Socialism and Democracy. 1942.

Drucker, Peter F. Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. 1985.

Caldeira, Jorge. Mauá: empresário do Império. 1995.


Conheça também:

Os traços de um empreendedor versus um gerente


        Reprodução permitida, desde que mencionado o Nome do Autor e o link fonte.       

sábado, 7 de janeiro de 2017

Os principais processos de Gestão de Pessoas - GP



Conforme as discussões vêm sendo propostas, percebemos que a maneira como as organizações fazem a gestão de pessoas passa por grandes transformações. Estas transformações são motivadas principalmente pela inadequação de modelos tradicionais de gestão de pessoas que não atende mais expectativas das empresas e de seus funcionários.

Os modelos de gestão de pessoas correspondem à maneira pela qual uma empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento de seus colaboradores no trabalho. Esta forma de organização é manifestada por meio de princípios, estratégias, políticas e práticas de gestão, que orientam os estilos de atuação dos gestores em relação aos seus comandados.

Diante deste cenário é necessário compreender como os tradicionais processos de RH podem ter o seu enfoque voltado às competências. Com isso, faz-se importante destacar que:
-É necessário que as formas de condução das pessoas nos ambientes das organizações sejam atualizadas e bem delineadas;
-O principal bem de uma organização é o seu capital intelectual;
-Os gestores de uma empresa precisam estar atentos aos desafios e aos novos parâmetros do mercado e da área de Gestão de Pessoas;
-É necessário integrar o órgão de RH ao plano estratégico da organização. 

A gestão de pessoas é composta por algumas atividades essenciais. São essenciais porque, independentemente do tamanho da empresa, ramo de atividade ou estrutura organizacional, essas atividades são realizadas, mesmo que de maneira informal.

Sendo assim, vamos concentrar os principais processos de gestão de pessoas em: (1) recrutar e selecionar, (2) capacitar, (3) remunerar e (4) avaliar o desempenho. Desta forma será possível identificá-los em todo tipo de organização.

Recrutar e selecionar pessoas

Um dos principais papéis do gestor de pessoas é o de atrair e selecionar os talentos necessários para a organização. Embora sejam dois termos que sempre aparecem juntos (recrutamento e seleção) eles não têm o mesmo significado. Recrutar significa buscar e/ou atrair pessoas para o cargo em aberto. Essa busca pode ocorrer dentro da organização (recrutamento interno), buscando no mercado de trabalho (recrutamento externo), ou utilizando as duas formas (recrutamento misto).

Já a atividade de seleção representa uma segunda etapa em que se estabelece um processo de escolha entre os candidatos à vaga. Nesta etapa podem ser aplicadas provas técnicas, dinâmicas de grupo, entrevistas individuais e coletivas, e outras que se mostrarem necessárias. No caso da aplicação de testes psicológicos, somente profissionais devidamente habilitados podem fazê-lo (psicólogos). Porém, existem modelos por software muito usados nas empresas onde Gestores usam para agregar melhores estatísticas sobre os níveis neurológicos de equipe, como modelos DISC e MBTI, dentre outros nomes que existem no mercado.

Veja que o “recrutar e selecionar” é abordado aqui como um dos papéis do gestor de pessoas, ou seja, o órgão de RH executa estes processos em atividade conjunta com o gestor do departamento que precisa de um novo colaborador.
-Maximiano (2014) destaca que as atividades de recrutar e selecionar pessoas compreende:
-Um estudo dos cenários de mercado de trabalho;
-Planejamento dos recursos humanos (tático e operacional);
-Ambientação e integração dos novos colaboradores na organização.

Quando se utiliza a abordagem de competências nos processos de recrutamento e seleção, o foco deixa de ser o cargo e passa ser a pessoa (candidato). Assim sendo, a avaliação dos candidatos à vaga levará em consideração não somente os aspectos técnicos e/ou conceituais do seu perfil, mas principalmente os seus aspectos comportamentais.

Pode acontecer inclusive, de o candidato mostrar-se muito qualificado para ocupar o cargo, em termos de formação profissional, experiências de trabalho ou outros, mas no momento de sua avaliação comportamental não apresentar as competências que a empresa requer deste novo contratado.

Torna-se importante então destacar, que principalmente na etapa seleção, o entrevistador deve se preparar previamente e ter uma visão muito apurada sobre o candidato, que manifestará as suas competências durante a entrevista baseada em competências.

Em um processo seletivo baseado em competências, a entrevista é realizada de forma a não ficar focada somente em questões que representem o tempo presente do candidato. As questões de uma entrevista baseada em competências são elaboradas de forma a explorar situações profissionais já vivenciadas pelo candidato, para assim, avaliar qual foi o seu comportamento diante dessas situações.

O selecionador pode optar também pela apresentação de situações que representem o cotidiano de trabalho do cargo almejado, e pedir soluções e/ou ações do candidato diante das situações apresentadas. Com isso, o selecionador terá condições de avaliar o candidato, e verificar se nas suas decisões (respostas), emergem as competências desejadas para o ocupante do cargo que está em aberto. Podem ser usados ainda nesta etapa: dinâmicas de grupo, simulações, casos de estudo etc.

São alguns exemplos de perguntas para uma entrevista baseada em competências:
-Que técnicas de vendas você utilizou para lidar com esta situação apresentada?
-Me fale de uma situação de seu emprego anterior, em que você teve um problema com um cliente, e como você lidou com isso.

Apresente uma situação em que um projeto desenvolvido por você foi copiado por outro colega de trabalho que acabou ficando com todos os méritos. Como você reagiu a essa situação?

Destaca-se que cada roteiro de entrevista deve ser elaborado de acordo com as competências que se desejam identificar. As perguntas apresentadas neste material servem somente como orientação para criação de um roteiro.

Percebe-se assim, que a entrevista baseada em competências deve ser muito bem planejada, caso contrário, os objetivos esperados não serão alcançados. E que objetivos são esses? Identificar nos candidatos as competências necessárias para a ocupação do cargo em aberto e contratar aqueles que apresentarem as competências mais adequadas ao cargo e à organização.

Capacitação de pessoas

Realizada a escolha pelo candidato que mostrar as competências mais adequadas a gerar valor para a organização, dando continuidade às suas operações, é necessário preparar este colaborador para o exercício de suas funções.

Um trabalho que também deve ser executado pelo órgão de RH em parceria com o gestor do departamento em que o novo contratado será alocado. Para organizar melhor as tarefas desta fase, o órgão de RH pode iniciar as atividades de capacitação realizando a ambientação deste novo colaborador por meio da atividade de integração/socialização.

Na integração o novo contratado conhece os principais parâmetros da empresa, a sua história, diretrizes, normas, e outras informações que se mostrarem necessárias. Geralmente o órgão de RH ou responsável pela empresa cria “Manuais do Colaborador” com o intuito de direcionar os novos contratados no desempenho de suas funções. Feito isso, é hora de capacitar adequadamente o novo colaborador.

Destaca-se que mesmo este novo membro da organização mostrando domínio e conhecimento técnico sobre a função que irá executar, faz-se necessário capacitá-lo de acordo com os parâmetros e diretrizes do novo ambiente do qual passa a fazer parte. Esta capacitação pode acontecer antes ou durante o exercício de sua função, vai depender do modelo implementado pela organização.

O órgão de RH juntamente com o gestor do setor do novo contratado, pode ainda encaminhá-lo para capacitação fora da empresa. Sendo assim, as capacitações realizadas em instituições específicas e especializadas, como também na sede da empresa, no caso de contratações em filiais.

Outro ponto que merece atenção é que as atividades de capacitação não se limitam a novos colaboradores, mas devem ser uma atividade constante das organizações, em busca de aperfeiçoamento no desempenho de suas atividades. Para isso, torna-se necessária uma atuação dos gestores e órgão de RH no levantamento das necessidades de treinamento que se mostrarem necessárias para as equipes de trabalho, de acordo com as competências específicas de cada setor/departamento.

Vale ressaltar também que os programas de capacitação precisam considerar as competências organizacionais definidas, as competências específicas da área e as competências individuais. Pois dessa forma será possível aproveitar as competências já existentes ou aprimorá-las, como também, desenvolver as competências que se mostrarem necessárias.

Organizações de médio e grande porte, já têm em suas estruturas modelos de Educação Corporativa, planejamentos de sucessão e/ou manutenção de bancos de talentos como estratégia de capacitação (MAXIMIANO, 2014). Mas isso não exclui a atuação de gestores de organizações menores na atualização constante de seus quadros de colaboradores.

Remuneração de pessoas

Este é um dos processos de gestão de pessoas que visa promover um atendimento às necessidades dos colaboradores. É necessário que os gestores estejam atentos à remuneração dos membros de suas equipes, e mantenham o órgão de RH atualizado quanto à satisfação destas pessoas com a remuneração recebida.

As empresas de uma maneira geral precisam avaliar constantemente a composição salarial de seus colaboradores, alinhando-a com as de outras organizações concorrentes. Maximiano (2014) afirma que a remuneração é o processo que cria condições materiais e psicológicas favoráveis ou não ao desempenho das pessoas na organização.

Deste modo, o que observamos é que a remuneração representa não somente o contraponto para o trabalho executado pelos empregados de uma organização, mas atua também como fator estimulador destes empregados na execução de suas tarefas, definindo em muitos casos, a forma como estas tarefas serão realizadas. É neste processo ainda que se enquadram os planos de carreiras e/ou programas de remuneração, que devem estar muito alinhados com a estrutura, possibilidades e perfil organizacional. Fazem parte da remuneração: salário, benefícios concedidos e previstos em lei, seguros de vida, auxílio creche, vale-refeição, e tantos outros elementos que podem representar um diferencial para a organização, para atrair talentos, inclusive.

É importante que as organizações revisem constantemente os seus modelos de remuneração (recompensas), pois na medida em que as pessoas e os processos se modificam, o cenário que abarca estes elementos também perpassa por transformações, precisando ser modificado.

Quando utilizamos uma abordagem baseada em competências, é necessário avaliar em detalhes a forma (comportamento) de cada indivíduo na execução de suas atividades de remuneração. Neste tipo de remuneração, a composição salarial do empregado não está focada no cargo que ele ocupa, mas no conjunto de competências que ele possui, sejam elas técnicas ou comportamentais.

Avaliação de desempenho

Este processo diz respeito a toda uma etapa de acompanhamento do colaborador para avaliar o seu desempenho em relação à sua função. Parece simples, não é mesmo? Mas esta é uma ferramenta que requer muita atenção ao ser operacionalizada.

Para avaliar o desempenho de um colaborador, mais uma vez é necessário um trabalho de parceria entre o órgão de RH e o gerente de linha, ou seja, o gestor direto do indivíduo. O órgão de RH que detém os conhecimentos técnicos, que podem ser aproveitados na elaboração e aplicação da avaliação, conta com as habilidades comportamentais dos gerentes de linha (gestores diretos) para realizar o feedback, orientações e correções que se mostrarem necessárias.

Mais uma vez percebe-se a necessidade de conhecer as competências organizacionais e individuais, pois somente assim será possível realizar comparações e perceber o quanto o indivíduo evoluiu de uma avaliação anterior ou do momento de sua contratação, e assim traçar um plano de ação.

Existe uma gama de modelos/tipos de avaliação de desempenho. O mais importante é que sempre se busque a avaliação que se mostrar mais alinhada às necessidades da organização, pessoa e/ou departamento. Daí a necessidade de contar sempre com profissionais devidamente preparados para realizá-la: os gestores de pessoas e profissionais do órgão de RH. Sempre pautados nas competências organizacionais e dos indivíduos.

No caso de organizações menores em que não exista um órgão de RH em sua estrutura, na dúvida ou insegurança, é sempre melhor terceirizar este serviço. Atualmente, existem empresas de assessoria em gestão de pessoas que podem realizar esta atividade adequadamente.

Processos de RH realizados de maneira tradicional e sob o enfoque de competências

Para auxiliar na compreensão dos processos de Recursos Humanos e suas mudanças quanto ao foco, apresenta-se um quadro resumo com as diferenças entre estes processos de RH realizados de maneira tradicional e sob o enfoque de competências:

PROCESSOS
MODELO TRADICIONAL
BASEADO EM COMPETÊNCIAS
Recrutamento e seleção
Os processos são executados tendo como parâmetro principal o desenho de cargos da organização e a capacidade técnica dos candidatos.
O foco dos processos está na identificação de competências nos candidatos que estejam alinhadas às competências organizacionais e específicas do setor.
Capacitação
O treinamento está voltado à tarefa, ou seja, execução da função pertinente ao cargo.
A capacitação volta-se ao desenvolvimento dos empregados e das suas competências individuais.
Remuneração
Baseada unicamente no cargo, cumprimento da legislação e posição hierárquica.
Tem aspecto estratégico e volta-se ao estudo das competências dos indivíduos, as suas responsabilidades e complexidade do cargo.
Avaliação de desempenho
Focada em resultados alcançados (passado).
Pautada na dimensão de competências, com o foco para o desenvolvimento profissional (presente e futuro).

É importante que sejam notadas essas diferenças principais dos processos de RH, de maneira tradicional e/ou baseado em competências. Esta diferenciação possibilita a criação de um cenário em que a forma de condução e tratamento dos indivíduos nas organizações, possa ser constantemente avaliada.

Bom trabalho e grande abraço.

Autor: Adm. Rafael José Pôncio
Publicando em: 03 de janeiro de 2017
Especial: artigos no portal Administradores.com
Link: https://administradores.com.br/artigos/os-principais-processos-de-gestao-de-pessoas-gp

Fontes de pesquisas dos autores Mestres em Administração: Antonio Cesar Amaru Maximiano (2014), e Tania Fischer (2012).



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